Chính sách trả hàng và hoàn tiền

Marvel Decor tiếp nhận yêu cầu trả hàng, làm lại sản phẩm hoặc hoàn tiền nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, đồng thời phù hợp với đặc thù sản phẩm được thiết kế và sản xuất riêng theo đơn.

1. Trường hợp được hỗ trợ

Marvel Decor đã nhận cọc nhưng không thể sản xuất hoặc bàn giao theo thời hạn hai bên xác nhận và khách hàng không đồng ý gia hạn.
Sản phẩm bị gãy, cong, xước nặng hoặc mất chi tiết trong quá trình vận chuyển.
Đơn hàng giao thiếu số lượng so với xác nhận đặt hàng.
Sản phẩm sai nội dung, mẫu mã, kích thước hoặc chủng loại so với bản thiết kế khách hàng đã duyệt.
Sản phẩm có lỗi in ấn hoặc gia công làm ảnh hưởng rõ rệt đến khả năng sử dụng.

2. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền

Khách hàng thay đổi ý tưởng, nội dung, kích thước hoặc không còn nhu cầu sau khi đã duyệt mẫu và sản phẩm đã được đưa vào sản xuất.
Sai sót nằm trong nội dung khách hàng đã kiểm tra và xác nhận trên bản thiết kế cuối cùng.
Chênh lệch màu nhẹ giữa màn hình và bản in trong giới hạn thông thường của công nghệ in.
Sản phẩm hư hỏng do khách hàng bảo quản, lắp đặt hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
Yêu cầu gửi sau 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng mà không có bằng chứng cho thấy lỗi đã tồn tại khi mở kiện.

3. Cách gửi yêu cầu

Liên hệ Hotline/Zalo và cung cấp mã đơn hàng, họ tên cùng số điện thoại đặt hàng.
Gửi ảnh toàn bộ sản phẩm, vị trí lỗi, bao bì và video mở kiện nếu có.
Giữ nguyên sản phẩm và bao bì cho đến khi hai bên thống nhất phương án xử lý.

4. Phương án và thời gian xử lý

Trong vòng 1–2 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin, Marvel Decor sẽ xác minh và đề xuất một trong các phương án: bổ sung phần còn thiếu, làm lại sản phẩm, đổi sản phẩm phù hợp hoặc hoàn lại khoản tiền tương ứng với phần bị lỗi.

Khoản hoàn tiền được chuyển về tài khoản do khách hàng cung cấp trong vòng 1–3 ngày làm việc sau khi phương án hoàn tiền được xác nhận. Thời điểm tiền vào tài khoản có thể phụ thuộc ngân hàng.

Nếu lỗi thuộc trách nhiệm của Marvel Decor hoặc đơn vị vận chuyển, Marvel Decor chịu chi phí gửi lại hoặc thu hồi đã thống nhất. Nếu yêu cầu phát sinh do khách hàng thay đổi nhu cầu, các chi phí đã phát sinh không thuộc phạm vi hoàn tiền.

Marvel Decor
https://hashtagchuphinh.com/trangchu